Etický kodex pracovníka

Chování a vystupování

• Poradce svým jednáním a vystupováním reprezentuje zájmy společnosti, odpovědně plní své povinnosti vyplývající ze závazku ke svému zaměstnavateli
• Poradce vystupuje profesionálně, neprezentuje své soukromé zájmy
• Poradce při jednání s uživatelem postupuje nezávisle na svých pocitech, postojích a názorech v oblastech politiky, světového názoru, náboženství, vztahu k jednotlivým skupinám obyvatel, osobnosti uživatele, apod.
• Jedná tak, aby maximálně vyhověl přáním svých klientů
• Poradce nehodnotí postoje a názory uživatelů
• Poradce vždy respektuje uživatele v jeho rozhodnutí o tom, jak dále jednat
• Poradenství pro uživatele je bezplatné, poradce rovněž nenárokuje od uživatele odměnu formou peněz, darů či jiných služeb pro svou potřebu
• Kritické připomínky poradce sděluje svému zaměstnavateli včas a vhodným způsobem
• Poradce realizuje jen takové zakázky, které jsou v souladu s jeho kompetencemi, znalostmi, zkušenostmi a dovednostmi
• Poradce navrhuje pouze taková řešení, která jsou pro uživatele přijatelná, nejsou v rozporu s uživatelovými názory a zájmy a nezpůsobují uživateli komplikace
• Poradce si vede záznamy o rozhovoru se svým klientem. Záznamy o případu píše poradce objektivně a věcně tak, aby byla jasná podstata a řešení problému

Komunikace s uživateli Senior Pointu

• Poradce jedná s osobami, které využívají služeb Senior Pointu, s účastí, empatií a péčí
• Informace a rady sdělované poradcem musí být pro uživatele zcela srozumitelné
• Poradce poskytuje rady a pomoc bez jakékoliv předpojatosti
• Poradce poskytuje rady a pomoc bez ohledu na svoje postoje, pocity a předsudky
• Poradce musí vést rozhovor tak, aby uživateli umožnil pochopit podstatu problému a nabídl možnosti řešení
• Poradce vede rozhovor s uživatelem citlivě, empaticky a pečlivě uživateli naslouchá
• Pokud poradce klientovi nemůže podrobněji pomoci, předá mu informace o dalších formách pomoci na konkrétních místech
• Chrání klientovo právo na soukromí a důvěrnost jeho sdělení
• Data a informace požaduje s ohledem na potřebnost při zajištění služeb, které mají být klientovi poskytnuty a informuje ho o jejich potřebnosti a použití. Žádnou informaci o klientovi neposkytne bez jeho souhlasu třetím osobám
• Veškeré další aktivity ve prospěch uživatele musí poradce provádět s jeho vědomím a souhlasem
• Poradce podporuje uživatele v samostatném jednání, přičemž podpora má přednost před přímou pomocí

Sebevzdělávání

• Poradce pomáhá občanům svými znalostmi, dovednostmi a zkušenostmi
• Neustále se snaží o udržení a zvýšení úrovně poskytované péče o klienty a uplatňování nových přístupů a metod
• Poradce má právo na prohlubování a zvyšování kvalifikace
• Poradce má právo jak na individuální tak na skupinovou supervizi a podporu
• Poradce má právo vyžádat si konzultaci odpovědného pracovníka